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“小二,你给大家说说吧。”回到大厅里,严川坐在上首,对二老爷严向明道。
“我们家出名的素线绉、花锦缎、凤尾锦、天香绫、孔雀绸被客人投诉,说是质量不过关,买回家水洗褪色。”
说起这件事的时候,严向明的神情非常严峻,这些绸缎都是严家的名贵绸缎,能买得起这些绸缎的,都是上京城中有权有势的人,现在找上门来的,还只是一些富有余才的商贾,倘若连权贵都上门,那么他们严家的名声一定会一落千丈的。
“不可能!谁不知道我们家的绸缎质量好?怎么会出现水洗就褪色的情况?”
严向荣皱着眉头道,他也意识到问题的严重性了,只是他想不明白,严家每一批布料出工,都会有人检验,不符合标准的,根本不可能出现在店里。
“掌柜来跟我说的时候,我也不信,我拿了店里还在卖的绸缎试了一下,只需要一盏茶的时间,绸缎就褪色了。”
严向明神情肃然,声音里带着一股冷然,“我已经吩咐掌柜把店里还在卖这五种绸缎都撤下来了,也让人轻点库存,现在只知道是这五种,至于其他品种有没有问题,我也让人一个一个试了。”
“上门来投诉的客人安抚好了吗?”严川闭目沉吟道。
“我已经全额赔款了,也道歉了。”
严向明做事周全,方方面面都想好了,“我让人去查这些有问题的布料是什么时候生产的,也人让查看账本,看看我们卖出了多少,卖给了哪户人家,如果真的是这批料子都有问题,我们需要想个对策了。”
“如果真的是查出整批料子都有问题,那就全部回收,已经卖出去的,就上门跟客人道歉,全额赔款。阿荣,你今天就通知各地的掌柜,这些绸缎都不要卖了,让他们查查库存,如果同是这批料子的,那就按照我说的,不管客人是什么身份,都要放低姿态,诚恳道歉,切不可与客人争吵。”
严川微微睁开眼睛,认真的盯着严向荣,他深恐儿子不明白,还着重的点了出来,“商人最重声誉,声誉没有了,我们的顶梁柱也就跨了!
不要心疼钱,多少钱都买不回已经受损的声誉,记得,一定要全额退款,诚恳道歉,好好给客人解释,是我们的错,就算客人的态度差劲,那也是我们该受的,你可懂?”
严向荣郑重的点头,“阿爹放心,我知晓的,就是倒贴钱进去,我们也要保住客人对我们的信心和我们良好的声誉。”
“嗯,你能明白就很好,做生意没有诚信,没有声誉,寸步难行,所有客人都是养活我们的衣食父母,要好好对待。”
严川见大儿子这般重视的态度,也就放心下来。
“阿明,你去查查,究竟是谁动的手脚!”
严川声音里透着一股冰碴子,既然料子有问题,当然是在作坊生产的时候被人动了手脚,很有可能从生产到出检都有人动手脚,要不然不会出现这样的事情。
只希望那些有问... -->>
“小二,你给大家说说吧。”回到大厅里,严川坐在上首,对二老爷严向明道。
“我们家出名的素线绉、花锦缎、凤尾锦、天香绫、孔雀绸被客人投诉,说是质量不过关,买回家水洗褪色。”
说起这件事的时候,严向明的神情非常严峻,这些绸缎都是严家的名贵绸缎,能买得起这些绸缎的,都是上京城中有权有势的人,现在找上门来的,还只是一些富有余才的商贾,倘若连权贵都上门,那么他们严家的名声一定会一落千丈的。
“不可能!谁不知道我们家的绸缎质量好?怎么会出现水洗就褪色的情况?”
严向荣皱着眉头道,他也意识到问题的严重性了,只是他想不明白,严家每一批布料出工,都会有人检验,不符合标准的,根本不可能出现在店里。
“掌柜来跟我说的时候,我也不信,我拿了店里还在卖的绸缎试了一下,只需要一盏茶的时间,绸缎就褪色了。”
严向明神情肃然,声音里带着一股冷然,“我已经吩咐掌柜把店里还在卖这五种绸缎都撤下来了,也让人轻点库存,现在只知道是这五种,至于其他品种有没有问题,我也让人一个一个试了。”
“上门来投诉的客人安抚好了吗?”严川闭目沉吟道。
“我已经全额赔款了,也道歉了。”
严向明做事周全,方方面面都想好了,“我让人去查这些有问题的布料是什么时候生产的,也人让查看账本,看看我们卖出了多少,卖给了哪户人家,如果真的是这批料子都有问题,我们需要想个对策了。”
“如果真的是查出整批料子都有问题,那就全部回收,已经卖出去的,就上门跟客人道歉,全额赔款。阿荣,你今天就通知各地的掌柜,这些绸缎都不要卖了,让他们查查库存,如果同是这批料子的,那就按照我说的,不管客人是什么身份,都要放低姿态,诚恳道歉,切不可与客人争吵。”
严川微微睁开眼睛,认真的盯着严向荣,他深恐儿子不明白,还着重的点了出来,“商人最重声誉,声誉没有了,我们的顶梁柱也就跨了!
不要心疼钱,多少钱都买不回已经受损的声誉,记得,一定要全额退款,诚恳道歉,好好给客人解释,是我们的错,就算客人的态度差劲,那也是我们该受的,你可懂?”
严向荣郑重的点头,“阿爹放心,我知晓的,就是倒贴钱进去,我们也要保住客人对我们的信心和我们良好的声誉。”
“嗯,你能明白就很好,做生意没有诚信,没有声誉,寸步难行,所有客人都是养活我们的衣食父母,要好好对待。”
严川见大儿子这般重视的态度,也就放心下来。
“阿明,你去查查,究竟是谁动的手脚!”
严川声音里透着一股冰碴子,既然料子有问题,当然是在作坊生产的时候被人动了手脚,很有可能从生产到出检都有人动手脚,要不然不会出现这样的事情。
只希望那些有问... -->>
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