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第12章 言语暖心简单话语也能劝慰他人（第1页）

理解他人苦恼，把话说到心里去

“给不幸的人送去最贴心的安慰，是一个女人的美德。”女人善解人意，语言温婉动人，往往能够带给不幸的人温暖和慰藉，减轻他人痛苦。人生的道路往往逆境多于顺境，坎坎坷坷，苦恼最是难免，除了当事人需要自我调节，还需要朋友最贴心的安慰。人们往往很难忘记曾经和自己一起分担痛苦、在不幸中给自己温暖和力量的那个人，女人要学会担当这一角色，才能有更多的患难与共的真心朋友，关键时刻才能获得更多的帮助和关怀。

然而，并不是所有安慰的话都可以让人感动，只有掌握一定的技巧，才能说得贴心，让人感到欣慰和感激，怎样给不幸的人送去最贴心的问候呢？首先要站在对方的角度，理解他人的苦恼，才能说到对方心里去。

心理点拔

1.多倾听对方的苦恼

安慰一个人，听比说更重要，很多人并不需要你的安慰和帮助，只是需要一个静静听他诉说的人。聆听时最好不要追问事情的前因后果，也不要急于去做判断，给对方一定的自由空间，让他去诉说自己的感受，更能分散苦闷的心情。

某女孩和老公吵架，向闺蜜诉说她的烦恼，其实，吵架的原因并不重要，也不大，主要是女孩子身在外地，总觉得孤单，心理敏感，感觉老公和家人合伙欺负她。这种因为远离家人和好友，远离熟悉的人，而产生的孤独、郁闷和委屈是很多新婚的年轻女人都体会过的。朋友只是静静听她反复诉说，然后告诉她自己也有过这种感受“事不大，但感觉特别委屈，特别想流泪。”一下子说到了女孩子的心坎里。

2.理解他人苦恼

由于生活实践、家庭背景、所受教育的不同，每个人对苦恼都有不同的理解，在有些人眼中很严重的事，在另一些人眼中似乎“不值一提”。当试图安慰一个人时，首先要理解对方的苦恼，接纳对方的世界，不要迫不及待地提出自己的见解，还更不要对对方的感受妄加评断。安慰者必须先放弃自己根深蒂固的成见，真正站在对方的角度去看他所面临的问题，走进对方的内心世界，才能对对方的痛苦感同身受。

3.用真情实意的关怀贴心问候对方

贴心的问候，往往能一下说到对方的心坎里，安慰时最好先问别人的感觉，比如“你感觉好些吗？我能为你做点什么？”或者“你愿意和我说说发生了什么吗？说不定我能帮上你”。这些贴心的关怀性语言可以让对方感觉到你真诚的关心，和帮助对方的意愿，从而让对方内心充满温暖。

切忌一些缺少感情色彩的僵硬安慰，比如“不要担心”“不要难过”“一切都会好起来的”“勇敢点”“请节哀”等这类套话因为司空见惯，而缺少关怀，往往很难真正打动人心。

纽约怀特普兰的一名心理治疗专家露斯·罗森菲尔德说：“别拿你的情绪去影响他——更别指望让他接受。你需要做的就是认真倾听，接受你朋友的情感，理解这种情感。”唯有理解，才更贴心，唯有理解和关怀，才能让朋友感到温暖和力量。

表达理解，说最贴心的话

被戴安娜王妃誉为“洁白的小天鹅”的英国著名童星艾莉在12岁时患上骨癌，准备截肢。手术前亲朋好友和热心观众都闻讯来探望、安慰她。有的说：“别难过，说不准还会出现奇迹，还有机会慢慢站进来呢！”那个说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷。”艾莉一言不发，默默地向所有的人有礼貌地以微笑致谢。戴安娜也来到了小艾莉的病床前，她把艾莉搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”艾莉一下子泪如泉涌。自从得了病以后，什么样的安慰话都听过，就是没有人这么说过，艾莉觉得最能体贴、理解她的就是这样的话！

心理点拔

最能宽慰一个人的话就是对自己情感的理解和感同身受，这样的话往往使不幸者感受到自己找到了一个“同盟者”，一个最能体会自己内心感受的人。怎样表达自己对不幸者的理解来宽慰对方的心呢？

1.不要直接表达“理解”

很多人安慰别人时通常会说“你的心情，我理解，但一切都会过去的”或者“我理解你的心情，因为我也曾经……”这些不痛不痒的话不会带给不幸人任何的温暖和贴心的感觉，相反啰唆自己曾经的经历和如今的平静心情还会招致反感。

2.把你理解的感受讲出来

比如“你一定非常痛苦”“你很郁闷吧”“其实也知道没什么，还是感到特害怕，是吧？”“觉得特委屈，是吗？”或者把对方内心的隐秘感觉讲出来“你是不是很担心，很焦虑？放心吧，等真正事到临头了，你反而会镇静下来，这个我有体验。”对方的心往往能够放松下来。

3.帮对方分析原因

如果能够分析对方沮丧情绪的原因，安慰起来就能事半功倍。比如一个女人离婚了，很难过，但很多朋友安慰都无效。她的某个知心好友则开导她“你是不是觉得自己拴不住老公的心，怕被别人笑话？你是不是觉得男人被别人抢了特不甘心？我反而觉得离婚对你来说是种解脱。”经过朋友的一番分析，女人也觉得自己是“当局者迷”，自己对上一段婚姻没有那么留恋，不过是不甘心而已，也就走出了离婚的阴影。

4.提供有效的方法

比如戴安娜安慰中有一句“痛痛快快地哭吧，哭够了就好了”。理解别人的情绪，那么怎样对付这种情绪呢？不妨准备两三个好用的小招数，面对刚刚跟男友分手的小姐妹，“别郁闷了，咱们一起逛逛街去吧，买两条新裙子，把自己打扮得漂漂亮亮的，心情好了，眼睛更亮，咱再挑更好的。”当然，挑选的小招数最好能够投其所好，和对方的性格相合。否则，对方哭得跟泪人似的，劝她“别伤心了，打场球就好了”肯定是没用。对方是焦灼还是郁闷，是伤心还是痛苦，是恐惧还是担心，不同的情绪有不同的应对招数。了解朋友的心情和性格，才能说出最贴心的话，才能宽慰对方。

作为朋友，把自己对于不幸者的心情的理解讲出来，也许就能帮助他们透过迷雾看清自己真正的情绪和伤心的原因，才能更快走出人生的迷雾。

巧妙劝慰失意之人

面对人生中的不如意，不同的人心理是不同的，但相同的一点是：如果他们面对比他们幸运的人，会产生自怨、气馁、灰心、丧气的复杂感觉，这就是为什么不要在失意的人面前说得意的话。而面对比他们更加不如意的人他们则会产生自得、幸运的感觉，失望、消极的情绪自然被“知足”取而代之。

所以安慰一个受到挫折、情绪沮丧的人，不妨诉说他人的烦恼、痛苦，采用这种“比下有余”的方法，也会让他们暂时从失意中解脱出来，继而产生“幸好我还没有到那个地步”“比起他们来，我这点挫折又算什么”的感觉，从而冲淡他们的失意感，使之更加振奋。

心理点拔

这种方式的安慰要怎样表达更有效呢？

1.语气要诚恳、同情

叙述别人遇到的麻烦，态度应该诚恳，同时要表示自己的同情和无能为力的遗憾，否则会被朋友误会你对第三者的麻烦感到幸灾乐祸，从而疑心对自己也存在幸灾乐祸看热闹的心理。千万不要说“他当时比你现在还惨”“可怜他就没你这样的好运气了……”这样直接的比较之言会让对方非常反感。可以说“听说某某也和你有过同样的经历……”然后直接把对方遭遇到的麻烦、困难叙述出来，不要与被安慰人作比较，更不要说“再看看你，这点小事算什么？”最后不妨提点对方一句“你是不是应该乐观点？”

2.可以对比着说

不是两个人的对比，而是第三者痛苦经历和现状对比着说，比如先叙述对方曾经遭遇的挫折，再说现在他生活得很好，功成名就，然后归结为“所以说，天将降大任于斯人也，必先苦其心志，这点麻烦，其实就是对你的一个考验，可见你以后是要有大成就的。”“你看自古一帆风顺的，哪个能有大的业绩，哪个功成名就的人，不是经过大风大浪的？你现在若能闯过风浪，必然能否极泰来。”或者“我相信你也能像他一样闯过风雨。”

3.切忌“知足常乐”式的表达

安慰一个人是为了使之平和快乐，如果只是讲一讲别人的痛苦经历，然后希望对方“知足常乐”或者“你还是幸运的，有什么不满足呢？”就会使对方陷入安于现状、不思进取的陷阱，就失去了安慰的意义。一定要在劝慰中让对方看到自己的优势和长处，让对方看到希望，以图东山再起。比如“我觉得，你在某方面还是比他明智的，所以没他栽那么大跟头，以后肯定还有更多机会。”就是比较好的一种劝慰语言。

总之，让一个人意识到自己是幸运儿的方法，就是让他看到比他更不幸的人，失意对比更失意，就会有一种对比的自得，这种自得往往也能产生一种力量，带一个人走出人生的低谷。

用积极阳光的言语安慰病人

人在生病的时候，往往会焦躁、沮丧、情绪低落，经常心烦意乱或胡思乱想。整天面对医院枯燥的白色，也往往会使人陷入慌乱，如果能用生动阳光的语言给对方的生活增添些乐趣和希望，他们的心情就会稍微好转。但想要真正达到安慰病人的目的，则必须讨巧，讲究一些谈话技巧也是有必要的。

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